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2017年中国有线数字电视用户离网研讨白皮书
2018-02-05 09:05:47

 

媒介

我国有线数字用户离网日益严峻,为了让有线产业链上各群体更好的理解有线数字电视用户的离网状况,格兰研讨公布《2017年中国有线数字电视用户离网研讨白皮书》,陈述经由过程关于有线电视用户离网数据的阐发论述当前有线电视用户离网近况并给出挽留倡议。期望该研讨能够为有线运营商、有线产业链厂商和业内人士供给决议计划根据。


一、国外有线数字电视用户离网近况

1.1有线数字电视缴费率连续降落

有线数字电视用户粘度降落,有线运营商面临的离网压力较着。格兰研讨查询拜访显现:停止2017年第三季度,我国有线数字电视用户20807.3万户,此中有线数字电视缴费用户减至15436万户,同比降幅为7.4%;有线数字电视缴费率为74.19%,同比降落4.49%。综合来看,我国有线电视缴费用户和有线数字电视缴费率连续下滑,我国有线数字电视用户的活泼度在下滑,用户粘度减低,有线数字电视用户离网成绩日益严峻。

图表 1 Q3,2016-Q3,2017有线数字电视用户、有线数字电视缴费用户、有线数字电视缴费率变革

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Source:GuidelineResearch,Nov.2017

1.2有线数字电视用户大量离网的势头还没有获得有用掌握

2017年前三季度有线数字电视离网用户靠近800万户。格兰研讨查询拜访显现,2017年第三季度我国有线数字电视离网用户超500万户,2017年前三季度我国有线数字电视离网用户达793.6万户。2016年第四季度至2017年第三季度,我国有线数字电视用户已持续四季度流失。整体来看,我国有线数字电视用户离网的势头不减,有线数字电视用户大规模离网或将连续。

图表 2 Q4,2016-Q3,2017我国有线数字电视离网用户比照

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Source:GuidelineResearch,Nov.2017

1.3标清数字电视用户是离网主力

2017年前三季度有线标清数字电视离网用户靠近550万户,离网率达68.56%。格兰研讨查询拜访显现,2017年第三季度,在离网的793.6万户有线数字电视用户中,有线标清数字电视离网用户靠近550万户,到达544.12万户,有线标清数字电视离网用户占比高达68.56%。数据显现,有线标清数字电视用户的离网量远高于其他范例的数字电视用户,有线标清数字电视离网用户是离网主力。

图表 3 有线标清数字电视用户的离网量及离网率示意图

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Source:GuidelineResearch,Nov.2017

1.4标清数字电视离网量及离网速度远超高清数字电视用户

我国有线标清数字电视离网用户约为有线高清数字电视离网用户的2倍。格兰研讨查询拜访显现,2017年前三季度,我国有线标清数字电视离网用户达544.12万户,高清数字电视离网用户为249.48万户。有线标清数字电视离网用户是有线高清数字电视离网用户的2.18倍,有线标清数字电视离网用户远超有线高清数字电视离网用户。

图表 4 2017年前三季度有线数字电视离网用户量示意图

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Source:GuidelineResearch,Nov.2017

我国有线标清数字电视用户离网率高出有线高清数字电视离网率近40%。格兰研讨查询拜访显现,2017年前三季度,我国有线标清数字电视用户的离网率为68.56%,高清数字电视用户的离网率为31.44%。有线标清数字电视用户的离网率高出有线高清数字电视用户离网率37.12个百分点。

图表 5 2017年前三季度不同类型数字电视用户离网率示意图

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Source:GuidelineResearch,Nov.2017

我国有线标清数字电视用户离网幅度高于有线高清数字电视用户离网幅度。格兰研讨查询拜访显现,2017年前三季度,我国有线标清数字电视用户的离网幅度5.62%,高清数字电视用户的离网幅度为4.34%。有线标清数字电视用户离网幅度高出有线高清数字电视离网幅度1.28个百分点。

图表 6 2017年前三季度不同类型数字电视用户离网幅度示意图

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Source:GuidelineResearch,Nov.2017

综上所述,我国有线标清数字电视用户的离网量以及离网速度均远高于高清数字电视用户。格兰研讨阐发以为,这类成果的主要原因为:第一,高清数字电视的视觉体验更佳,图象更明晰且画质更好,用户视觉合意度较高。第二,高清数字电视具有愈加丰硕的节目资本,可以更大限度的满意用户的收视需求。第三,当前有线运营商的营销推行次要以“高清+互动+宽带”为主,高清数字电视作为升级换代产物,推行力度大,而标清数字电视的推行力度则相对不敷。

二、有线数字电视用户挽留倡议

多种身分关于有线数字电视用户离网均有明显影响,离网缘故原由触及有线运营商的硬件装备、服务以及供给的产物等内涵身分,也包罗竞争对手以及用户等内部身分,因而,有线数字电视用户离网是有线财产的结构性成绩。对此,格兰研讨给出以下倡议:

1、持续促进高清化、丰硕标清节目内容的同时免费运营:

促进高清整转、丰硕标清节目内容并经由过程NVOD全网统发、免费视频专区、开放点播权限等方法开放内容资本。格兰研讨查询拜访显现,标清数字电视用户的离网比例要弘远于高清数字电视用户,这类成果的发生次要是由于高清数字电视的视觉体验以及内容资本均优于标清数字电视。基于以上究竟,格兰研讨以为有线数字电视向高清、4K开展的趋向不会改动。关于有线运营商而言,有线高清整转是快速促进有线内容资本高清化的主要方法。但是,受限于资金成绩,短期内的大范畴的片面整转其实不理想。因而,有线运营商在促进高清化的同时还能够经由过程丰硕标清节目内容、拓展差同化内容并分离内容免费运营的方法留住标清用户。这一倡议的主要依据为:有线运营商的增值业务有力增值,加上有线标清用户的加快离网,将会大幅拉低有线运营商的ARPU值,因而有线运营商向标清用户片面开放节目内容势在必行。详细的办法为:1)、增强与有线内容集成商的协作,引入愈加多元的节目内容并经由过程NVOD的情势全网统发。2)、深化与电视台、视频网站的协作,引入热播节目,经由过程视频专区的方法免费开放。3)、强化与内容建造方的干系,经由过程投资或入股的方法签署内容协作和谈,获得独家内容资本并免费推送给用户。4)、深挖现有节目资本,从头剪辑热点电影、剧集等节目资本,经由过程免费点播的情势全网开放。格兰研讨以为这一系列办法将丰硕有线运营商的标清节目资本、使得有线运营商适度把持部门优良节目,从而连结与IPTV/OTTTV的节目竞争性,构成差同化合作优势。

2、提拔宽带网络稳定性,为用户供给交融终端产品

优化宽带质量,强化终端功用。格兰研讨调研发明,有线运营商宽带掉线频仍,有线机顶盒功用单一。格兰研讨倡议:有线电视运营商应抓紧CDN和IDC的建立,增强内网流量的掌握,优化内网流量、在低落断网频度的基础上推出高质量的宽带服务。与此同时,有线运营商需求开展交融终端产品,如家庭智能网关产物,在满意用户收看高质量电视节目的状况下为用户供给高速的无线上彀体验。

3、优化告白展示时长和方法,提拔用户体验

削减统一产物单次展现时长并将其在差别位置屡次展现能够低落用户寓目告白时的不适感。在有线电视收视费支出日趋下滑的近况下,有线运营商经由过程开机告白、EPG告白等方法增长营收无可厚非,但有线运营商在详细的告白显现上影响了用户收看节目的体验,因而用户以为有线电视操作过程中的告白较多。格兰研讨倡议:削减开机告白、EPG告白的显现时长,统一产物的告白能够在差别位置短时间显现,只管削减在节目播放历程中交叉告白。

4、摸透消费者内心,精准营销

有线运营商需求经由过程“买赠活动”来逢迎消费者的内心需求。比拟于电信运营商,有线电视的根底服务费相对自制,可是有线电视用户在面临电信运营商“装宽带免费看电视”、“交手机话费免费看电视”等营销宣扬时误以为IPTV更自制,因而有线电视价钱高只是消费者的主观感触感染。格兰研讨倡议:有线电视运营商需求鉴戒这类营销手腕,推出“看电视免费送宽带”、“看电视免费送付费频道”等活动,满意消费者喜好“占便宜”的内心。

5、成立客服合意度质量体系

服务质量系统量化到相干责任人,使得服务质量与绩效挂钩。格兰研讨调研发明,部门用户是由于看电视历程中装备、旌旗灯号等出了成绩时得不到实时有用的处置而挑选离网。格兰研讨倡议:有线电视运营商需求成立一套完好的客户服务合意度评价系统,从毛病处置到一样平常的客户保护都可以做到量化评价,详细到相干责任人,使得服务质量与绩效挂钩。另外,在售后服务的同时停止业务营销,增长用户粘度。

三、研讨结论及倡议

格兰研讨查询拜访显现,2017年前三季度,我国有线数字电视缴费率连续下滑、有线数字电视用户连续大幅流失,其中标清数字电视用户为离网主力,有线标清数字电视用户的离网量、离网率以及离网幅度均高于有线高清数字电视用户。具体说来,我国有线数字电视用户离网近况次要为:

1、2017年前三季度,我国有线数字电视用户缴费率为74.19%,同比降落4.49%。

2、2017年前三季度,我国有线数字电视用户离网量达793.6万户,此中第三季度有线数字电视离网用户不降反升。

3、2017年前三季度,我国有线标清数字电视离网用户达544.12万户,离网率为68.56%,有线标清数字电视用户为离网主力。

4、2017年前三季度,我国有线标清数字电视离网用户是有线高清数字电视离网用户的2.18倍。

5、2017年前三季度,我国有线标清数字电视离网用户离网率高出有线高清数字电视离网用户离网率37.12个百分点。

6、2017年前三季度,我国有线标清数字电视用户离网幅度高出有线高清数字电视离网幅度1.28个百分点。

格兰研讨离网用户查询拜访显现,有线数字电视用户大面积离网的缘故原由次要为:产物缘故原由(内因)、合作缘故原由(外因)。因而,在有线运营商内容资本窘蹙、IPTV合作加剧以及有线标清数字电视用户加快离网的大布景下,有线电视用户的挽留倡议次要有:

1、持续促进高清化、丰硕标清节目内容的同时免费运营:促进高清整转、丰硕标清节目内容并经由过程NVOD全网统发、免费视频专区、开放点播权限等方法开放内容资本。

2、提拔宽带网络稳定性,为用户供给交融终端产品:优化宽带质量,强化终端功用。

3、优化告白展示时长和方法,提拔用户体验:削减统一产物单次展现时长并将其在差别位置屡次展现能够低落用户寓目告白时的不适感。

4、摸透消费者内心,精准营销:有线运营商需求经由过程“买赠活动”来逢迎消费者的内心需求。

5、成立客服合意度质量体系:服务质量系统量化到相干责任人,使得服务质量与绩效挂钩。

数据滥觞及数据调研方法

格兰研讨财产数据库:格兰研讨财产数据库中的数据来自于格兰研讨长达十年关于天下31省区的百余家有线运营商的连续监测。数据库中包含有线电视用户、有线机顶盒等装备状况、有线双向网改数据、有线电视节目内容数据等多方面内容,本次研究所需数据出自格兰研讨有线电视用户部门。

数据阐明及与目标释义

有线电视用户指有线电视网络内在册注销的用户。

有线数字电视用户指经由过程有线电视方法收看到数字电视的用户。

有线数字电视缴费用户指当前实践一般缴费的有线数字电视用户。

有线数字电视用户缴费率=有线数字电视缴费用户/有线数字电视用户*100%。

有线电视离网用户指已经利用有线电视但现已包办理停机手续的用户。

有线标清数字电视离网用户指已经利用标清数字电视但现已打点停机手续的用户。

有线高清数字电视离网用户指已经利用高清数字电视但现已打点停机手续的用户。

有线数字电视离网率为:不同类型的数字电视离网用户/数字电视离网总用户*100%。

有线数字电视离网幅度为:(本期数字电视缴费用户-上期数字电视缴费用户)/上期数字电视缴费用户*100%。





 

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